سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في سوق طلبك نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واضحة وسهلة في حال وجود مشكلة في المنتج.
حالات الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصلك المنتج تالفًا
- إذا وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته
- إذا كان هناك عيب مصنعي واضح
- إذا وصلك لون أو نوع مختلف عن الطلب المؤكد
شروط قبول الاستبدال
حتى نتمكن من معالجة طلب الاستبدال، يرجى مراعاة ما يلي:
- التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب
- إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة
- أن يكون المنتج غير مستخدم بشكل كامل
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج بطريقة خاطئة
- إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام
- إذا مر وقت طويل بعد استلام الطلب دون التواصل معنا
- إذا كان سبب الاستبدال هو تغيير الرأي فقط بعد استلام المنتج، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ في الطلب
طريقة طلب الاستبدال
للطلب أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو صفحة التواصل، مع إرسال:
- الاسم
- رقم الهاتف
- صورة المنتج
- شرح بسيط للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.